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真实案例 为您诠释汽车维修市场8大黑幕
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  黑幕六:不负责任换机油忘加机油

  汽车维修过程中,维修人员的一些不负责任行为也导致了汽车故障的频繁发生。肖先生的别克(参数车型图片)凯越(图库论坛)(参数图片)在一次常规保养中遇到这么一个情况。肖先生把车子开到4s店做正常保养,更换机油和机油格。完了试车时,他才刚开了3公里左右,车子就开始冒烟。“检查发现是发动机坏了,原来是店方在换机油时竟然忘记加机油。”店方也作了相关的书面证明与道歉。

  同样的情况也出现在其他车行,车主赵先生把从东莞虎门镇某4s店购买的车辆开到该店进行油漆修保。车主到该店取车苦等一小时后,该店店员才告诉他忘记给车做例行保养。车辆停放在车行整整4天时间,4s店的维修部门居然能忘记?

  车主李先生购买了一辆某日系车,在行驶到5000公里做首次保养后,他一天早上进行例行早上出车检查机油、水箱等常规状况时,发现波箱组装接口处(打火电机正下方)有手指宽、长约10厘米的油迹。李先生凭着10年的驾龄明白,波箱可能组装接口有漏油现象。车主立即致电4s店负责本车售后保养的直接负责人,得到回复无需理会,认为漏油是高温引起的,纯属正常,并告知不需要马上回厂检查。后来李先生在车辆1万公里和1.5万公里做保养时,均发现该问题。在与车行维修、销售及相关负责人多次协商后,车行最终承认是车质量出现了问题。最终虽然解决了问题并给出了补偿,但车行处理问题的态度和方式让车主很难接受。

  记者支招:

  车行各个部门的人员应该是各负其责,汽车接进车行做保养工作人员居然忘记,说明车行的服务意识淡薄;而车辆出了问题,车行一再推卸责任,如不是车主坚持,最后该问题可能会酿成大患。由此可见,车行要把服务做好,还有很长的路要走。服务的心态、服务的方式,对每一个车主都是至关重要的。

  黑幕七:儿戏生命大修后发动机脱落

  汽车进行完大修,原本以为所有故障问题得到解决,谁知道车主面对的可能是更加严重的故障问题。

  车主肖先生大修了波箱不到两周的时间后,在高速路上行驶发现车子的发动机、波箱障碍指示灯亮了,而且车子发臭,冒黑烟,车主不敢再继续前行。在听从维修厂人员直接给波箱加满油解决问题后试车时,途中发动机竟然整个掉了出来。刚刚大修了数万元的汽车竟然出现这么一个现象:固定发动机的4个螺丝钉都磨平滑丝了。发动机脱落现象让车主不敢继续驾驶这辆车了,也让他对汽车维修完全失去了信心。

  车行回应表示,车主在维修波箱时拒绝维修一项必修项目———“固定支架滑丝需要更换波箱壳”,可能导致了最后发动机脱落。但对此,车主却否认在报修表上看到这一项目。车主认为自己平时对普通保养都非常热衷,如果车行方面清楚解释了各项必修项目对安全驾驶的危害,车主怎么可能儿戏自己的身家性命,拒绝做维修呢。在车主看来,车行维修过程中不负责任,不但没有为车主排除原有故障,一些潜在危险也没能查找出来,最后导致了车辆行驶的危险,直接威胁到车主的生命安全。
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